想到顾客的心里，做到顾客的前面——是癌痛克埃康保服务的基本要求。

    在服务肿瘤病友的过程中我们发现：许多肿瘤病人，特别是中晚期病人，往往都需要亲属陪护、照顾，往往离不开人。针对这种情况，癌痛克埃康保率先在业内推出了“患者或家属只需一个电话，无论何时何地，专业服务送到家里”的服务措施。这一举措，既让家属少了奔波劳顿，也节省了一些费用，受到了患者和家属的好评！

    服务中我们还发现，许多肿瘤患者家属缺乏护理病人的一些基本知识、技能。如：不知道给病人吃什么好；不知道怎样疏导患者的不良情绪；缺少基本的护理技巧等等。

    为此，癌痛克埃康保服务中心根据不同病种、不同病情、不同体质，编制了各种食疗谱、体能锻炼指导手册、家庭护理常识汇编、康复光盘、书籍等，免费提供给家属。与此同时，癌痛克埃康保每季度举行大型“肿瘤患者与专家交流报告会”，加强群防群治，让广大肿瘤患者、家属与肿瘤专家、康复明星面对面交流，获取更多康复的信心和方法。促进了患者的康复。这些实用、便捷、有效的服务，受到了广大患者和家属的欢迎！

    同时，针对肿瘤患者往往病情重、并发症多、易反复的现象，为了能在最短时间内，帮助家属有效解决患者出现的各种问题，癌痛克埃康保还为每一位用户建立病历档案，创造了“1+1+1”（一位患者、一位专家、一位上门医生）的服务模式，给客户提供全方位、及时、专业的服务。

    肿瘤患者和家属的满意——是癌痛克埃康保服务的唯一标准

    癌痛克埃康保在上海上市15年来，始终把促进肿瘤患者取得最好的康复效果，作为服务的出发点和落脚点！把“让肿瘤患者和家属满意”作为服务工作的唯一标准。服务中，癌痛克埃康保完全根据病人的实际病情，采取对症用药。适合用、符合适应症的患者，我们态度坚决，必须按时、按量使用！而对于不适宜用癌痛克埃康保或暂时不适用的，我们会积极引导、帮助！

    服务好不好，不仅仅在于服务态度好不好，关键在于“能不能为顾客着想，关键在细微之处”。

    服务中我们发现：有部分肿瘤患者病情十分严重，已到末期。家属付出最大努力，选择使用癌痛克埃康保，虽然减轻了痛苦，但患者仍然“走了”。这种情况，癌痛克埃康保也没有回避！对于剩余产品，每次都是主动给予妥善处理。这一政策，不是癌痛克埃康保对自己的产品没有信心，而是充分体现了癌痛克埃康保“一切为顾客着想”的服务宗旨！

    让肿瘤患者有尊严地生活——是癌痛克埃康保对于服务终极目标的理解

    “癌痛克埃康保”名称的寓意就是“癌症患者痛苦的克星”！它在消肿、镇痛、祛水、排毒方面的效果，每一位用户都深有体会。这样的事实、实例，枚不胜举！许许多多通过癌痛克埃康保走上康复的患者，成了癌痛克埃康保的“一张张名片”，传递着信心、传播着佳话！效果才是硬道理，事实才有说服力！

    15年来，癌痛克埃康保凭借着金牌品质和良好的服务保障，赢得了广大肿瘤患者及家属的信赖，形成了良好的口碑！

    服务无止境！2010年我们将一如既往，用更加优质的服务、优质的产品，为更多的肿瘤患者及其家庭，创造幸福，创造健康生活！

    愿所有的肿瘤患者都能早日康复，有质量、有尊严的安享晚年！